Maandenlang in de wacht bij Tuincentrum Overvecht

Evert en zijn vrouw Coby Dros kopen een loungeset inclusief kussens bij Tuincentrum Overvecht. Een paar maanden na de aanschaf van de loungeset scheuren de kussen bij de naden. Het stel gaat meteen terug naar het tuincentrum.

Compensatie
Na maanden bellen en mailen krijgt de familie Dros nieuwe kussens. Die blijken te klein te zijn. Dan wordt er een nieuwe loungeset beloofd. Daar komt Tuincentrum Overvecht weer op terug. Uiteindelijk komt het voorstel voor honderd euro compensatie. De familie gaat hier niet mee akkoord. Tijd voor de Belbus!

Onbereikbaar
Ook de Belbus belt en mailt met het bedrijf zonder echt resultaat. Tuincentrum Overvecht laat ons weten dat ze ons niet te woord te willen staan. Ook wanneer we langs gaan bij het filiaal waar de familie Dros hun loungeset heeft gekocht, is er echt helemaal niemand die ons te woord kan staan. Sterker nog, de hele winkel is dicht. Inventarisatie, zo blijkt.

Kussens stikken
Na lang aandringen krijgen we uiteindelijk iemand aan de telefoon. Na acht maanden strijd biedt Tuincentrum Overvecht aan om de kussens te stikken. Daar gaan Evert en Coby niet mee akkoord. Een patstelling, zo lijkt het.

Nieuwe tuinset
Uiteindelijk wordt de familie Dros een dag voor uitzending gebeld door het Tuincentrum Overvecht. Ze mogen een geheel nieuwe loungeset uitkiezen. Uiteraard is de familie blij met het aanbod. Echter hebben ze aangegeven al zoveel beloftes van het tuincentrum gehad te hebben, dat ze het pas geloven wanneer ze de nieuwe tuinset thuis hebben staan. We blijven het volgen.

Belbus nodig?
Schrijf naar Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum. Of mail naar belbus@vara.nl.