Lebara sms gemist en tegoed weg. maar ook het geld voor de vernieuwing

heb mijn lebara al meer dan 8jaar en vernieuw het netjes alle zes maanden. heb nu een sms gemist(kan daar niet mee omgaan) en wilde ik binnen 6 maanden mijn telefoon opwaarderen zoals altijd. ingelogd en netjes geld over gemaakt. nummer gekregen. dat je dan in moet voeren. blijkt dat de kaart niet meer werkt en het nummer weg is. daar ik mijn telefoon zuiver voor de veiligheid heb met wandelen enz. niet vaak gebruikt. heb ik contact opgenomen met klanten service. die vertelde jammer dan 8o euro bel te goed weg maar ook het geld dat ik overgemaakt heb om op te waarderen. want dat zit op de kaart. maar kon niet op de kaart want die bestond niet meer net als het nummer. gewoon geld weg. te goed weg. toch geen service. toen ik het kocht was eens in de 6 maanden opwaarderen genoeg. verders geen email. gehad. dat ze wel weten als je in het verleden op waardeerde . kan dat zo maar. de klanten service zij gewoon nou ja pech alles weg. koopt u maar nieuw.. iemand hier ervaring mee. of weet iemand een andere die wel gewoon je geld behoud . heb maar het minium.. dus dit is met aow. een grote tegen valler..